1. Wohin liefern Sie?
Nisolvohome (nachfolgend „wir“) liefert innerhalb des deutschen Bundesgebiets an Lieferadressen, die von den verfügbaren Versanddiensten bedient werden.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen:
0 EUR
Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Umsatzsteuer sowie die verpflichtenden Preisbestandteile.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Bearbeitungszeit beträgt:
1-3 Arbeitstage
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET).
- Bestellung vor 18:00 Uhr an einem Arbeitstag: Bearbeitung ab demselben Arbeitstag.
- Bestellung nach 18:00 Uhr: Bearbeitung ab dem nächsten Arbeitstag.
- Bestellung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen: Bearbeitung ab dem nächsten verfügbaren Arbeitstag.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit:
5-9 Arbeitstage ab Versanddatum
Bearbeitungszeit und Transportzeit werden getrennt berechnet.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Informationen nach dem Versand bereitgestellt.
6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Gesamtbetrag wird vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Der Ablauf umfasst:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Mitteilung der Bestellnummer;
- Prüfung des aktuellen Bestellstatus;
- Bestätigung der Stornierung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage: 1-3 Arbeitstage
8. Wie lange kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
9. Wie funktioniert eine Rückgabe?
Für eine Rückgabe gilt grundsätzlich:
- Kundenservice innerhalb der Rückgabefrist kontaktieren;
- Bestellnummer und betroffenen Artikel angeben;
- Rückgabehinweise beachten;
- das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden;
- Artikel ordnungsgemäß zurücksenden;
- Versandnachweis aufbewahren;
- Prüfung des Artikels nach Eingang.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
10. Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragt werden.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird der Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels bearbeitet.
11. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen
auf dieselbe Karte zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
12. Was mache ich bei einem beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikel?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, soweit hilfreich.
Die Anfrage wird entsprechend den anwendbaren deutschen Vorschriften geprüft.
13. Wie werden meine Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten werden nur verwendet, soweit dies insbesondere für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen, Kundenservice und gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse: 4-15-35 Mukodai-cho, Nishitokyo-shi, Tokio 188-0013, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 805 62 27
Kundenservice-E-Mail: team@nisolvohome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)