Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Nisolvohome (nachfolgend „wir“) stellt diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie bereit, um die geltenden Bedingungen, Abläufe und Bearbeitungszeiten für Bestellungen in unserem Online-Shop transparent darzustellen.

Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Transparenzanforderungen des Google Merchant Center. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabe- und Umtauschfrist

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse;
betroffener Artikel;
gewünschte Rückgabe oder gewünschter Umtausch.

3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung gelten insbesondere folgende Bedingungen:

Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Der zurückgesendete Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung.
Der Artikel wird vollständig zurückgesendet.
Zugehörige Bestandteile und Zubehörteile werden mit zurückgesendet.
Der Artikel weist keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen auf.
Gebrauchsspuren gehen nicht über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die mitgeteilten Rückgabehinweise werden eingehalten.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falschen, unvollständigen oder nicht vertragsgemäßen Artikeln werden hierdurch nicht eingeschränkt.

4. Rückgabeablauf

Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
Teilen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit.
Folgen Sie den bereitgestellten Rückgabehinweisen.
Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
Verpacken Sie den Artikel angemessen für die Rücksendung.
Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
Nach Genehmigung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

5. Umtauschablauf

Ein Umtausch kann ebenfalls innerhalb von:

30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung

beantragt werden.

Der Ablauf umfasst:

Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
Mitteilung der Bestellnummer;
Angabe des umzutauschenden Artikels;
Angabe des gewünschten Ersatzartikels;
Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß den Rückgabehinweisen;
Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
Bearbeitung des Umtauschs nach erfolgreicher Prüfung.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann die Anfrage als Rückgabe mit anschließender Erstattung bearbeitet werden.

6. Erstattungsablauf

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:

1-3 Arbeitstagen

bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Der Erstattungsbetrag wird dem mit der ursprünglichen Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.

Gutschriftzeit: Die tatsächliche Anzeige der Erstattung auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.

Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben unberührt.

7. Beschädigte, falsche, unvollständige oder mangelhafte Artikel

Wenn ein erhaltener Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für die Prüfung können folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer;
Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, soweit für die Prüfung erforderlich;
Fotos der Verpackung, soweit relevant.

Die Anfrage wird entsprechend den anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften geprüft. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang einer Rücksendung können wir insbesondere prüfen:

Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung;
Zustand des Artikels;
Vollständigkeit;
vorhandene Bestandteile und Zubehörteile;
Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückgabe, der Umtausch oder die Erstattung entsprechend bearbeitet.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

10. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Die Daten können insbesondere verwendet werden für:

Zuordnung der Bestellung;
Prüfung der Anfrage;
Organisation der Rücksendung;
Bearbeitung eines Umtauschs;
Durchführung einer Erstattung;
Kundenservice;
Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

11. Transparenz der Informationen

Wir stellen die wesentlichen Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Erstattungen klar und einheitlich dar, insbesondere:

Rückgabefrist;
Rückgabebedingungen;
Rückgabeablauf;
Umtauschablauf;
Erstattungsmethode;
Bearbeitungszeit;
Kontaktmöglichkeiten.

Die Angaben in unserem Online-Shop werden mit den entsprechenden Informationen im Google Merchant Center konsistent gehalten.

12. Aktualisierung dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

13. Kontakt

Kontaktadresse: 4-15-35 Mukodai-cho, Nishitokyo-shi, Tokio 188-0013, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 805 62 27
Kundenservice-E-Mail: team@nisolvohome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)