1. Allgemeine Informationen
Nisolvohome (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie zur Bestellstornierung bereit, um die Bedingungen, Abläufe und Bearbeitungszeiten für Stornierungsanfragen klar darzustellen.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Transparenzanforderungen des Google Merchant Center. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeten Namen;
- zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse;
- betroffene Artikel;
- eine eindeutige Stornierungsanfrage.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung ab.
3. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage gilt folgender Ablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
- Teilen Sie uns die erforderlichen Bestellinformationen mit.
- Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Wurde bereits eine Zahlung durchgeführt, wird nach Genehmigung die entsprechende Erstattung bearbeitet.
Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage: 1-3 Arbeitstage
4. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Nach Erhalt kann das Rückgabeverfahren gemäß unserer [Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie](/pages/refund-policy) genutzt werden.
Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
gestellt werden.
5. Erstattung nach genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen nach Genehmigung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben unberührt.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Das hier beschriebene Stornierungsverfahren vor dem Versand schränkt gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte nicht ein.
7. Bearbeitungszeiten
Unsere Online-Zeiten sind:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden während der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für die Bearbeitung einer Stornierung erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten können insbesondere verwendet werden für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung](/pages/privacy-policy).
9. Transparenz der Informationen
Wir achten auf klare und einheitliche Angaben zu:
- Voraussetzungen für eine Stornierung;
- Bearbeitungszeiten;
- Erstattungsablauf;
- Zahlungsarten;
- Kontaktmöglichkeiten.
Die entsprechenden Angaben in unserem Online-Shop werden mit den Informationen im Google Merchant Center konsistent gehalten.
10. Aktualisierung dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie anpassen, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Änderungen dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Fassung wird in unserem Online-Shop veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 4-15-35 Mukodai-cho, Nishitokyo-shi, Tokio 188-0013, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (702) 805 62 27
Kundenservice-E-Mail: team@nisolvohome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)